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Histoire de l’unité de négociation des techniciens de Bell, numéro 6 de 8
À la fin des années 1990 et au début des années 2000, l'Internet à haute vitesse sans ligne commutée est devenu un service accessible au public. Grâce aux lignes d'abonnés numériques, il n'était plus nécessaire d'avoir une deuxième ligne téléphonique pour le modem de l'ordinateur. Cela a commencé avec les modems Nortel à 1Mbs, puis avec les modems Alcatel à 3Mbs et plus.
Les techniciens de Bell ont travaillé sans relâche pour fournir ces nouveaux services aux clients, en résolvant les problèmes de bogues, de distance, de configuration des ordinateurs à la maison et au bureau et de câblage dans les locaux du client, afin de fournir un produit qui allait révolutionner les activités de la compagnie.
Cependant, après quelques années seulement, une fois les bogues corrigés, avec l'aide et les commentaires de ces techniciens hautement qualifiés, la compagnie a utilisé notre expérience et nos connaissances pour développer des programmes de formation afin de sous-traiter notre travail.
Ils ont ensuite démantelé ces équipes de techniciens spécialisés sur la grande vitesse, les forçant à occuper d'autres emplois, qui à l'époque restaient dans l'unité de négociation des techniciens. Ce n'est pas le type de reconnaissance auquel on s’attendrait pour avoir été à l'avant-garde d'un changement technologique qui a fait de la compagnie le chef de file des services à large bande qu'elle est aujourd'hui.
