Tous les leaders vous diront qu’ils ne peuvent être efficaces sans connaître en tout temps les préoccupations des gens, les enjeux qui surgissent avec la famille et les amis, ce qui les rend anxieux, les désirs qu’ils formulent aujourd’hui et leurs espoirs de demain. À titre de dirigeant d’un syndicat national, je consacre énormément de temps à parler aux gens pour tenter d’en connaître davantage à leur sujet et sur leur vie.
